제공하는 정보의 범위와 제공 대상

관세사사무실 : 수취인성명, 연락처, 개인통관부호, 화물목록, 목적지주소
(세관으로의 정보제출은 관세사사무실을 통하고 있습니다)
(관세사사무실은 현재 (주)송도신항 관세사무소 입니다.)

인천보세창고 : 성명, 연락처, 화물목록
(보세창고 운영업체는 현재 (주)제빅스입니다)

국내택배업체 : 성명, 연락처, 목적지주소
(국내택배업체는 현재 (주)CJ대한통운입니다)

적하화물에 대한 책임의 범위

당사의 배송대행 서비스는 화물의 운송에만 관여하고 있으며,
화물의 구입 및 국내반입에 관한 모든 권리와 최종적인 책임의 소재는
실화주인 사용자 본인에게 있음을 명시합니다.

또한, 당사는 개인이 직접 구매한 상품의 품질 및 해외쇼핑몰의 등록내용에
대하여서는 일체의 책임을 지지 않습니다.

단, 당사의 구매대행 서비스를 이용하여 화물을 구매한 경우에는,
상품의 품질과 검수에 관하여 일정부분 책임을 분담하고 있으며,
책임의 한계에 대하여서는 구매대행 서비스 계약시에 명시하고 있습니다.

파손건 보상 정책

당사는 유리재질 또는 플라스틱 재질로 파손의 위험이 있는 상품은 배송하지 않는 것을 원칙으로 하고 있으며, 만약 해당 재질의 상품을 배송신청 하는 경우, 파손에 대한 면책동의 후에 선적하고 있습니다.

특수포장요청 등 사용자의 충분한 주의가 있었을 경우 당사의 부주의로 인한 파손인 경우에는, 상호 협의하여 물품대금의 일부를 배상합니다. 특수포장을 요청하더라도, 물품에 따라서 당사에서 거부할 수 있습니다.

특수포장요청 등으로 주의를 받지 못한 상태에서 파손이 발생한 경우, 파손면책에 동의하신 것으로 간주하여 보상하지 않습니다.

다만, 상기의 경우라 하더라도, 당사에서 현저히 실수를 하였음이 인정되는 경우에는 상호신뢰의 원칙에 의거하여 배상합니다.

배상이 진행되는 경우, 배상의 방법은 당사 사이트에서 즉시 사용 가능한 현금계정의 적립금으로 지급하는 것을 원칙으로 합니다.

누락건 보상 정책

누락 배송 건은 상호 협의 하에 차기 선적 건에 합포장으로 진행합니다. 사용자가 거절하는 경우, 당사는 해당물품을 추가중량요금만 받고 배송하는 일부 무료배송으로 사용자에게 배송해드립니다. 일부 무료배송의 경우 당사는 거절의사 표시 이후 30일 이내의 기간내에 배송합니다.

누락 인정은, 배송지시서에 명시된 수량만을 기준으로 처리합니다. 사용자가 당사와의 운송계약을 더이상 수행하지 않는 의사를 표시하는 경우 즉시 사용자의 이용내역을 포함한 계정내역을 폐기하며 보관하지 않습니다.

분실건 보상 정책

유실 또는 분실된 경우 동일한 물품을 구매대행하여 사서함에 입고하거나, 물품 구매 대금을 이용자의 현금계정에 적립하는 것으로 보상합니다. 유실 또는 분실 확인 후 15일 이하의 기간을 두고 재확인을 진행합니다.

유실 또는 분실 보상은 내품촬영 후 사용자 확인이 완료된 건에 한정합니다.

15KG 초과건은 화물 착불배송으로 임의변경될 수 있습니다.

통관완료 후 택배사에 인계하는 시점에 택배사의 자의적인 판단에 의하여 과중량 또는 과체적인 패키지는 택배인계가 거부되고, 화물 착불로 배송이 진행될 수 있습니다.

특히 서적류 등 부피가 작아도 무게가 많이 나가는 품목은 화물로 인계되는 빈도가 상당히 높습니다. 화물배송은 자택까지 배송이 되지 않는 경우도 있기 때문에 곤란할 수 있습니다. 

일반적으로 20KG 이상인 물품이 화물로 인계되는 경우가 빈번하며, 15KG이 초과하는 경우 택배사 집하과정에서 일방적으로 화물인계로 변경될 가능성이 있습니다. 

이런 경우 엔패커에서 관여할 수 없는 택배사 고유의 권한이기 때문에 화물인계를 방지할 수 있는 별다른 대책이 없습니다.

최종 배송업무를 진행하시는 택배사원분들의 노고를 고려하여 합포장을 신청해주시기 바랍니다.

화물로의 임의 인계를 방지하기 위해서 15KG 이상되는 화물은 자동으로 분할하여 카톤을 추가하는 형태로 포장신청을 하실 수 있습니다. 다만 이런 경우에도 택배 집하시에 택배사 정책에 따라서 화물로 임의 전달될 수 있으니 참고하시기 바랍니다.

표준계약서 준비중입니다

약관에 명시되지 않은 항목들은 국제운송계약 표준약관을 적용합니다.

포장시에 물품의 형태 등에 따라서 적절한 형태로 포장해 드립니다. 합포장 상자 규격에 맞는 물품들은 일반적으로 현지 트래킹 상자가 포함되어 포장됩니다. 포장시 임의의 판단에 의하여 트래킹 박스는 제거될 수도 있습니다.

작성하신 신청서 상에 없는 사은품은 별도로 보관하지 않습니다. 사은품 외 본품의 수량이 신청서 상의 수량과 다른 경우 포장은 중지되며, 포장작업 대기열의 포장 업무가 모두 완료된 이후에 별도로 사용자에게 연락을 취합니다.

현지 트래킹의 외부포장 및 품목 자체포장을 제거하고 본품만 포장해드립니다. 다만, 박스를 제거하는 최소포장을 요청하시더라도, 파손위험이 있거나 포장 작업자의 판단에 의거한 기타의 상황에 따라서 박스가 제거되지 않고 함께 포장될 수도 있습니다.

유리나 도자기, 플라스틱 류 등 품목자체에 파손위험이 있는 품목은 상기 동의 항목에서 파손에대한 면책에 동의하셔야 배송이 진행됩니다.

파손방지 포장을 선택하시면 별도로 에어쿠션 등으로 재포장을 해드립니다.

파손방지 포장을 신청하시더라도, 품목군에 따라서 포장 및 배송을 거절할 수 있으며, 별도의 보험을 신청하신 경우가 아니라면, 파손시 배상을 거절할 수 있습니다.

파손방지 포장비용은 박스당 청구됩니다. (합포장건이 3개의 박스로 포장완료될 경우 파손방지 포장 청구금액은 30CN元입니다)

구매금액의 16.5%를 수취하며, 물품의 파손 / 유실 등 정상적인 배송이 실패하였을 경우 현지 트래킹비용을 포함한 물품구매대금을 100% 배상해 드립니다.

당사는 국제물류주선업을 정식등록한 포워딩업체이며, 서울보증보험의 B/L (매 합포장 1건당 B/L이 발행됩니다) 당 500만원 배상한도의 화물배상보험에 정식 가입되어 있습니다. (500만원을 초과하는 물품에 대하여서도 100% 배상)

다만, 사용자의 고의 또는 실수에 의한 통관불가 등 당사의 귀책요건이 없는 사안에 대하여서는 배상하지 않습니다.

화물배상보험을 적용받으시려면 유료서비스로 제공되는 정밀검수를 미리 신청해서 포장작업 이전에 물품에 이상이 없음을 반드시 확인하신 상태에서 신청하셔야합니다. 정밀검수를 진행하지 않은 물품은, 파손이 발생할 경우 납부하신 보험료 중에서 부가세를 공제한 금액만 환급됩니다.

수량을 정확하게 기재하지 않아서 발생하는 통관지연 및 연계되는 모든 불이익을 사용자가 부담하는 경우, 배송지시된 모든 트래킹을 수량점검없이 포장배송합니다.

물품 누락 / 유실 등 수량 미점검으로 인하여 발생하는 모든 손실에 대하여 당사에 이의를 제기하지 않으실 경우에만 선택하시기 바랍니다.

통관완료 후 택배사에 인계하는 시점에 택배사의 자의적인 판단에 의하여 과중량 또는 과체적인 패키지는 택배인계가 거부되고, 화물 착불로 배송이 진행될 수 있습니다. 서적류 등 부피가 작아도 무게가 많이 나가는 품목은 화물로 인계되는 빈도가 상당히 높습니다.

화물배송되는 경우 자택까지 배송이 되지 않는 경우도 있기 때문에 곤란할 수 있습니다. 일반적으로 20KG 이상인 물품이 화물로 인계되는 경우가 빈번하며, 15KG이 초과하는 경우 택배사 집하과정에서 일방적으로 화물인계로 변경될 가능성이 있습니다. 이런 경우 엔패커에서 관여할 수 없는 택배사 고유의 권한이기 때문에 화물인계를 방지할 수 있는 별다른 대책이 없습니다.

15KG 이상되는 패키지의 경우 부피에 관계없이 박스를 추가하여 분할포장해드리면 화물로 인계되지 않고 택배배송될 가능성이 높습니다.

택배사에 지불하는 추가요금도 15KG 이상이면 과중량 추가금이 3,000원 발생하므로, 박스추가 추가금 3,000원으로 갈음하는 편이 유리합니다.

서적류 등 과중량 품목을 배송하시는 경우 가능하면 선택해서 불편하지 않게 배송받으실 것을 권장드립니다.

부피초과건 화물인계는 옵션을 선택해도 적용되지 않습니다. 화물로 인계되는 패키지는 착불로 수취하셔야 하고, 기 청구된 운임 중 국내택배료부분에서 기본 수수료를 공제한 차액을 계정에 운임포인트로 환산 적립해드립니다.

배송지시한 물품이 통관완료되는 경우, 실제 수취인 또는 배송을 의뢰한 사업자 회원님께로 통관완료 안내문자가 전송되도록 업데이트 중입니다.
업데이트가 완료되면 본 메세지는 삭제됩니다.